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在网际网路上的利润中心

一个有效率的中文及英文互动网站

Author: Mike Ramsay

利润中心,就像营业据点,店铺或分公司。
店铺或分公司的职员面对顾客,提供适切服务,出售产品,然后赚取利润。贵公司可以在网际网路上建立一个有效率的中文及英文互动网站,像分公司或营业据点那麽样经营。在网际网路上的利润中心,设立的成本更低,日常经费更少,然而参观的顾客更多,市场反映更迅速。除此之外,贵公司与顾客更可以在网际网路上互相交流。

面对竞争,每一个对手都强调产品优良值得购买, 贵公司要如何脱颖而出?

你必须将 "非常适用" 的产品以最快的速度呈现到顾客面前,并且努力证实品质,然后提出 "购后有保障" 及 "价钱不贵" 的证据,那就是顾客服务及技术支援的结构,以及竞争者的品质及价格,前者优于后者。

再也没有比网际网路更适合作为贵公司的行动帮手了!
它成本低廉,既快速又令顾客有信心。所以贵公司需要建立一个属于贵公司的以及贵公司的顾客的有效的互动网站。但是很少因单一的原因而成功,贵公司必须同时拥有优良的产品、核心能力、策略及政策、以及商业夥伴系统等等。事实上,每一个企业都拥有这些,只是优劣不一而已。

贵公司需要商业夥伴,帮助建立有效的互动网站。同时又能作为贵公司商业发展路上重要的谘询对象。

许多人不大了解网际网路,新的传播媒体?图书馆?
事实是网际网路拥有资讯及通信两大机能,是生活的真实世界,我们从中生活并获取商机。

早些时候人们以为网际网路,是一个新的传播媒体,就像电视、报纸、杂志一样,所以有人以为,能做的就是在上面刊登广告。后来有人发现它更像图书馆,拥有包罗万象的各种资讯。

管理大师彼得杜拉克说,现在及未来的二十一世纪,正走向知识的社会,资讯及通信将主宰人类生活。

以上答案均是,拥有资讯及通信两大机能的网际网路,在这个正在巨幅转变的时代,终将成为我们生活的世界,从中生活并获取商机。这是真正发生的事实,不是预测。

你及你的企业一定要连上网际网路,可以浏览与传递无限多与你的生活及所从事的事业有关的各式各样的资讯,以便获取无限商机。

聪明如你,当然明白你每日的工作接触,除了实体形状的产品外, 其他从人类思想中创造出来的就是资讯。 人类本来就生活在实体产品与资讯的创造与交换之中。现在及未来,资讯的创造与交换远较实体产品频繁及重要。

也许贵公司已经有自己的网站,你及你的顾客真的喜欢它吗?你需要什麽样的网站?
贵公司的网站,可以像参加展览会一样。且成本低廉!

如果贵公司参加过展览会,你的经验是:有许多的顾客参观,他们索取型录,仔细观看产品,问过价钱,留下他们的名片。最后有一些很少数的人当场购买,有些顾客稍后光顾。

互动网站的功能,至少要像参加展览会一样,然而费用远较参加展览会低廉。建立一个互动网站,然后努力以赴使访客增加,尽可能让顾客了解贵公司的产品,让他们得到良好印象,希望不久后再见。当他们有需求时,多和他们连系,促进成交。

吸引力十足的互动网站

产品资料中心

网站内要有详细描述规格及特性的产品网页群。产品网页只有简单如条文式的内容,并不足以吸引顾客。要让顾客在读完产品网页后,对产品已有清晰的概念。如果他已经注视此种产品很久,要让他能够充份判断,这正是他所想要的。如果须要再询问有关产品的详细规格及使用方法,也仅限于希望得到确认。让顾客直接询价,不再经过反覆的检讨产品规格的过程。

与顾客沟通的管道

主要的顾客服务事项是询问、抱怨及求偿。询问的范围很广泛。在售前,一般是询问产品的详细规格及使用方法,价格,如何及何处购买。 在售后,询问订单进度、交货细节、抱怨、退货、更换零件及索赔、要求技术支援、要求现场维修及购买备品等。这些几乎是常识,然而不可思议的是,很多公司忽视建立有效而迅速的途径来回答。

就像地电话或传真一样,网际网路是一条沟通的管道,贵公司可以利用这项特性来建立有效而迅速的沟通途径。

让顾客从网际网路上贵公司的网页直接发信给你,成本更低而速度更快。建立有效的电子邮件管理,不会错失任何一封到达的电子邮件,如果分配给个别的部门处理也可以要求回信时给你副本。
你也可以从网际网路上直接发信给顾客,无论是电子邮件或传真到顾客的传真机。

技术支援

技术支援通常集中在 "产品的操作、应用、及维修" 等技术范围内。

你可以将使用上常犯的错误,故障或错误信息,及经常故障的部位,作成 "FAQ" (常问的问题),放在网站上,让顾客一有疑问便上网求答案,可以节约技术支援部门的人力资源。

消耗品,经常损坏的零件,及重要而且不易取得的零件,集中放在"零件及备品供应" 的网页上,顾客可以很容易的确定损坏的零件并且确认其价格,因而采取线上订购的行动。 顾客取得良好的零件及备品供应服务,制造商除获得良好声誉外,尚可在节约人力资源上得利。

建立全球销售网路

经销商是非常重要的商业夥伴。你可以建立与现有及潜在的商业夥伴对话的网页。

求取企业的最大利润,本来就是企业经营管理者的最重要的职责。集中销售与行销的资源,藉由网际网路带来的巨大便利,或许成功更可预期。



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