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在網際網路上的利潤中心

一個有效率的中文及英文互動網站

Author: Mike Ramsay

利潤中心,就像營業據點,店鋪或分公司。
店鋪或分公司的職員面對顧客,提供適切服務,出售產品,然後賺取利潤。貴公司可以在網際網路上建立一個有效率的中文及英文互動網站,像分公司或營業據點那麼樣經營。在網際網路上的利潤中心,設立的成本更低,日常經費更少,然而參觀的顧客更多,市場反映更迅速。除此之外,貴公司與顧客更可以在網際網路上互相交流。

面對競爭,每一個對手都強調產品優良值得購買, 貴公司要如何脫穎而出?

你必須將 "非常適用" 的產品以最快的速度呈現到顧客面前,並且努力證實品質,然後提出 "購後有保障" 及 "價錢不貴" 的證據,那就是顧客服務及技術支援的結構,以及競爭者的品質及價格,前者優於後者。

再也沒有比網際網路更適合作為貴公司的行動幫手了!
它成本低廉,既快速又令顧客有信心。所以貴公司需要建立一個屬於貴公司的以及貴公司的顧客的有效的互動網站。但是很少因單一的原因而成功,貴公司必須同時擁有優良的產品、核心能力、策略及政策、以及商業夥伴系統等等。事實上,每一個企業都擁有這些,只是優劣不一而已。

貴公司需要商業夥伴,幫助建立有效的互動網站。同時又能作為貴公司商業發展路上重要的諮詢對象。

許多人不大瞭解網際網路,新的傳播媒體?圖書館?
事實是網際網路擁有資訊及通信兩大機能,是生活的真實世界,我們從中生活並獲取商機。

早些時候人們以為網際網路,是一個新的傳播媒體,就像電視、報紙、雜誌一樣,所以有人以為,能做的就是在上面刊登廣告。後來有人發現它更像圖書館,擁有包羅萬象的各種資訊。

管理大師彼得杜拉克說,現在及未來的二十一世紀,正走向知識的社會,資訊及通信將主宰人類生活。

以上答案均是,擁有資訊及通信兩大機能的網際網路,在這個正在巨幅轉變的時代,終將成為我們生活的世界,從中生活並獲取商機。這是真正發生的事實,不是預測。

你及你的企業一定要連上網際網路,可以瀏覽與傳遞無限多與你的生活及所從事的事業有關的各式各樣的資訊,以便獲取無限商機。

聰明如你,當然明白你每日的工作接觸,除了實體形狀的產品外, 其他從人類思想中創造出來的就是資訊。 人類本來就生活在實體產品與資訊的創造與交換之中。現在及未來,資訊的創造與交換遠較實體產品頻繁及重要。

也許貴公司已經有自己的網站,你及你的顧客真的喜歡它嗎?你需要什麼樣的網站?
貴公司的網站,可以像參加展覽會一樣。且成本低廉!

如果貴公司參加過展覽會,你的經驗是:有許多的顧客參觀,他們索取型錄,仔細觀看產品,問過價錢,留下他們的名片。最後有一些很少數的人當場購買,有些顧客稍後光顧。

互動網站的功能,至少要像參加展覽會一樣,然而費用遠較參加展覽會低廉。建立一個互動網站,然後努力以赴使訪客增加,儘可能讓顧客瞭解貴公司的產品,讓他們得到良好印象,希望不久後再見。當他們有需求時,多和他們連繫,促進成交。

吸引力十足的互動網站

產品資料中心

網站內要有詳細描述規格及特性的產品網頁群。產品網頁只有簡單如條文式的內容,並不足以吸引顧客。要讓顧客在讀完產品網頁後,對產品已有清晰的概念。如果他已經注視此種產品很久,要讓他能夠充分判斷,這正是他所想要的。如果須要再詢問有關產品的詳細規格及使用方法,也僅限於希望得到確認。讓顧客直接詢價,不再經過反覆的檢討產品規格的過程。

與顧客溝通的管道

主要的顧客服務事項是詢問、抱怨及求償。詢問的範圍很廣泛。在售前,一般是詢問產品的詳細規格及使用方法,價格,如何及何處購買。 在售後,詢問訂單進度、交貨細節、抱怨、退貨、更換零件及索賠、要求技術支援、要求現場維修及購買備品等。這些幾乎是常識,然而不可思議的是,很多公司忽視建立有效而迅速的途徑來回答。

就像地電話或傳真一樣,網際網路是一條溝通的管道,貴公司可以利用這項特性來建立有效而迅速的溝通途徑。

讓顧客從網際網路上貴公司的網頁直接發信給你,成本更低而速度更快。建立有效的電子郵件管理,不會錯失任何一封到達的電子郵件,如果分配給個別的部門處理也可以要求回信時給你副本。
你也可以從網際網路上直接發信給顧客,無論是電子郵件或傳真到顧客的傳真機。

技術支援

技術支援通常集中在 "產品的操作、應用、及維修" 等技術範圍內。

你可以將使用上常犯的錯誤,故障或錯誤信息,及經常故障的部位,作成 "FAQ" (常問的問題),放在網站上,讓顧客一有疑問便上網求答案,可以節約技術支援部門的人力資源。

消耗品,經常損壞的零件,及重要而且不易取得的零件,集中放在"零件及備品供應" 的網頁上,顧客可以很容易的確定損壞的零件並且確認其價格,因而採取線上訂購的行動。 顧客取得良好的零件及備品供應服務,製造商除獲得良好聲譽外,尚可在節約人力資源上得利。

建立全球銷售網路

經銷商是非常重要的商業夥伴。你可以建立與現有及潛在的商業夥伴對話的網頁。

求取企業的最大利潤,本來就是企業經營管理者的最重要的職責。集中銷售與行銷的資源,藉由網際網路帶來的巨大便利,或許成功更可預期。



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